寻找最美爱心架起党和群众的连心桥
（图为薛智强同志接待来访群众）
主要事迹
薛智强，年8月参加工作，年12月入党。年8月——年5月在根河市第二小学校任教；年5月——年6月共青团根河市委员会，历任学少部长、实业部长、办公室主任、组宣部长、权益部长；年至今，任根河市党委政府联合接访中心副主任。从事信访工作五年来，能够认真协助局长、副局长办好全市规模的信访大事，协助并参与多次全市性信访稳定工作会议和信访案件研判分析会，始终坚守在信访工作一线，主要分管接访、网监等工作。认真落实中央关于信访工作的决策部署，始终把维护群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，带着感情和信任为群众排忧解难。平均每年接待来访群众约余人次，接待集体上访余批次，占全局接访总量的80%以上。由于工作勤奋，作风严谨，在担任团干部期间，多次被评为呼伦贝尔市优秀团干部，年，参加信访工作后又被市委、市政府授予“劳动模范”荣誉称号，年，推荐为“根河市社会工作优秀人才”。
一、讲原则，守规矩，爱心架起党和群众的“连心桥”
信访工作一头连着党和政府的重托，一头连着人民群众的热切期盼。他从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。他积极协助局长办好全市规模的信访大事，协助建立群众工作三级网络体系，将矛盾纠纷化解网络延伸到社区和居委会，及时排查、上报不稳定因素信息，为领导和相关部门提供决策依据。他把信访工作当成了实实在在为老百姓服务的特殊岗位，以解决群众需求为第一任务。认真落实市领导信访接待日工作，畅通群众诉求渠道，实现领导干部与群众零距离接触，架构连心桥。仅年，就安排领导接待群众上访60批人次，做到及时交办、及时反馈，让领导放心，让群众满意。
二、接地气，贴民心，服务群众零距离
他始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻把人民群众的冷暖记在心头，把帮助解决群众的困难和诉求当成工作的第一要求，热情接待、耐心受理、诚心答复、尽心解决，不生硬、不推诿、不含糊、不拖延，赢得了群众的信赖。信访大厅就是他的办公室，每天与上访群众面对面接触，倾听他们的需求，实实在在为群众办事。在解决宜居东区9号楼因下水道堵塞而引发邻里矛盾、电业局家属区因乱倒垃圾影响居民生活等信访问题上，他亲自查看、询问、协调做思想工作，提出处理问题的办法，果断采取措施，使上访群众把怨气“散”出来，把不平“释放”出来，最终把问题解决在了基层。对水磨石厂、白灰厂资产分配等疑难复杂的信访问题，他通过认真调研、深入分析，提出了合理建议供领导决策参考，最终使问题得以妥善处理。凡是政策、法律范围内可以解决的问题，他真心实意帮助群众解决到位。对不符合政策、法律规定的过高要求，他认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。
三、树新风，讲奉献，无怨无悔坚守信访一线
作为基层的信访干部，他将主要精力放在接访一线，接访大厅成了他的办公室，与人民群众近距离接触，积极畅通信访渠道，为群众办实事。及时了解群众诉求，认真处理群众信件，热情接待上访群众，保证能够做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，即使假日里发生的信访问题，他都第一时间赶到现场，及时分流处置。他经常要深入到拆迁现场，上门做群众思想工作，双休日、节假日加班工作更是常事；特别是在国家和市里有重大活动期间，还要会场值班、车站劝返甚至进京驻扎、带人返乡。他的手机24小时开机，随时有任务，随时到现场。只要老百姓有需要，他就会及时到位处理。晚上九点多，龙凤市场的门市房跑水了，没人处理，他接到群众的电话后立即赶到现场，及时协调办事处及物业进行处理。23号楼的供暖不达标，宜居小区的楼房三天不供电，金田洗浴的烟囱污染小区环境了，这一件又一件关乎百姓生活的小事，在他的眼里绝不是“小事”，而是百姓家的“大事”。只要是合理的诉求，他必须要跑前跑后，帮忙到底。多年来，他坚持选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。及时完成了上级信访部门交办的信访案件，全部做到了件件有着落，事事有回音，得到了相关部门领导和上访群众的肯定和赞誉。
本文供稿：根河市信访局
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